ContactLink 메뉴얼

2. 계약녹음 관리

2.1. 녹음자료 관리
2.2. 녹음자료품질 관리

3. 현황조회

3.1. 대리점별 QA이력현황
3.2. 대리점별 업로드현황
3.3. 녹취파일건별 전송현황
3.4. 대리점 현황
3.4. 대리점 버전현황

4. 통계

4.1. QA실적통계
4.2. 녹취파일 전송통계(대리점전체)
4.3. 녹취파일 전송통계(대리점선택)

5. 게시판

5.1. 공지사항 관리
5.2. 자료등록 관리
5.3. 공지사항 열람
5.4. 공지사항 열람

6. 코드관리

6.1. 대리점 관리
6.2. 사용자 관리
6.3. 보험상품 및 스크립트 관리
6.4. 통화상태관리
6.5. 가족관계 관리
6.6. 보험관계 관리
6.7. 공통코드 관리

7. 권한관리

7.1. 메뉴권한 관리
7.2. QA담당 대리점 관리

개 요 : ContactLink 로그인 화면입니다.

1) ① QA 지점 아이디를 넣는다
2) ② QA 아이디를 입력한다
3) ③ 해당 QA의 패스워드를 입력 한다
4) ④ 다음에 지점,QA아이디를 저장할 수 있도록 한다
5) ⑤ 로그인버튼
6) ⑥ 로그인취소 버튼

2.1. 계약녹음관리 - 녹음자료관리

개 요 : 계약녹음관리 화면입니다.

1) ① 해당 QA의 대리점아이디 및 대리점 이름으로 대리점이름조회
2) ② 선택된 대리점아이디로 검색기간별로 상품,통화결과,검색조건으로 검색
3) ③ 선택된 대리점의 조건별 리스트 더블클릭하면 녹취를 청취할수 있다
4) ④ 리스트의 총데이터 건수,전송데이터건수,미전송데이터건수를 등록
4) ⑤ 검색된 해당 QA의 총 대리점 개수

2.2. 계약녹음관리 - 녹음자료품질관리

개 요 : 녹음자료품질관리 화면입니다.

1) ① 해당검색조건의 고객명,계약번호를 클릭하게되면 해당계약번호의 ②의 녹음파일 리스트가 보임
2) ③ 리스트를 더블클릭하게 되면 녹음자료를 청취할수 있다
3) ④ 해당 계약번호의 고지사항에 대해 확인후 O.X로 표기하시고 QA메모를 남기고 “등록”버튼을 클릭하면 등록이 완료된다

3.1. 현황조회 - 대리점별 QA이력현황

개 요 : 대리점별 QA이력현황 화면입니다.

1) ① 조회조건으로 검색을 하면 ② 의 해당 계약번호의 QA 결과확인이 가능하다

3.2. 현황조회 - 대리점별 업로드 현황

개 요 : 고객정보를 조회하는 화면입니다.

1) ①조회조건으로 검색을 하면 ② 의 해당 대리점아이디와 사용인 코드로 업로드 개수가 확인이 가능

3.3. 현황조회 - 녹취파일건별 전송현황

개 요 : 녹취파일건별 전송현황를 표시합니다.

1) ① 계약일자,대리점,전송구분(전체,전송,미전송) 의 조건값으로 검색을 클릭하면
2) ② 해당 대리점의 계약번호에 해당하는 전송현황을 확인할 수 있다

3.4. 현황조회 - 대리점현황

개 요 : 대리점현황입니다

1) ① 조회조건으로 검색을 하면
2) ② 해당 대리점의 기본정보가 출력된다

3.5. 현황조회 - 대리점 버전현황

개 요 : 대리점 버전현황입니다.

1) ① 각각 일반 지역대리점의 서버의 배포 현황에 대한 리스트가 제공된다

4.1. 통계 - QA실적통계

개 요 : QA실적통계를 표시합니다

1) ① 계약기간별로 검색을 클릭하면
2) ② 각각 지역대리점에서 전송되어진 계약건수와, 품질평가 개수가 출력된다

4.2. 통계 - 녹취파일 전송통계(대리점전체)

개 요 : 녹취파일 전송통계

1) ① 계약기간별로 검색, 대리점은 전체로 놓고 검색을 클릭하면
2) ② 각각 지역대리점에서 전송되어진 계약건수와, 전송 개수가 출력된다

4.3. 통계 - 녹취파일 전송통계(대리점선택)

개 요 : 통화내역 조회을 조회합니다.

1) ① 계약기간별로 검색, 대리점을 선택하고 검색을 클릭하면
2) ② 해당 지역대리점,사용인별로 전송되어진 계약건수와, 전송 개수가 출력된다

5.1. 게시판 - 공지사항관리

개 요 : 공지사항 관리 화면

1) ① 조회기간 및 조건별로 공지사항 리스트를 확인할 수 있다
2) ② ① 리스트를 클릭할경우 내용이 보이며, 수정 및 삭제 할 수 있다
3) ③ 새로 작성하기 위해서는 “다시쓰기” 버튼을 클릭한 후 내용을 작성후 “수정” 할 수 있다

5.2. 게시판 - 자료등록관리

개 요 : 자료실 관리 화면

1) ① 조회기간 및 조건별로 자료실 리스트를 확인할 수 있다
2) ② ① 리스트를 클릭할경우 내용이보이며, 수정 및 삭제 할 수 있다
3) ③ 자료를 첨부하기 위해서 찾아보기를 클릭한 후 파일을 선택할 수 있다
4) ④ 새로 작성하기 위해서는 “다시쓰기” 버튼을 클릭한 후 내용을 작성후 “수정” 할 수 있다

5.3. 게시판 - 공지사항열람

개 요 : 공지사항 열람

1) ① 해당일자의 공지사항 목록을 확인할 수 있다
2) ② ① 리스트를 클릭할경우 공지사항의 제목, 공지일, 작성자, 내용을 확인할 수 있다

5.4. 게시판 - 자료열람

개 요 : 자료열람

1) ① 해당일자의 공지사항 목록을 확인할 수 있다
2) ② ① 리스트를 클릭할 경우 공지사항의 제목, 공지일, 작성자, 내용을 확인할 수 있다
3) ③ 해당파일이 있을 경우 파일을 다운로드 받을 수 있다

6.1. 코드관리 - 대리점관리

개 요 : 대리점관리

1) ① 검색조건에 따라 검색을 하고, 수정을 할 수 있다
2) ② ① 리스트에서 클릭한 대리점의 상세 정보가 나오며, 수정을 하고 ③의 수정버튼을 클릭한다. 새로 입력을 하기 위해서는 ③의 다시쓰기 버튼을 클릭하고 입력하고 등록한다
3) ③ 패스워드 초기화를 클릭하면 해당 대리점의 암호는 초기화된다

6.2. 코드관리 - QA사용자관리

개 요 : QA사용자관리

1) ① 검색조건에 따라 현재 해당 QA사용자 리스트를 확인 할 수 있다
2) ② ① 리스트륵 클릭할 경우 해당 QA의 상세정보가 나오며, 수정후 ③의 수정으로 클릭할수 있도록 한다. 새로운 QA를 등록하기 위해서는 ③의 다시쓰기를 클릭하고 내용을 입력 후 등록한다

6.3. 코드관리 - 보험상품 및 스크립트 관리

개 요 : 보험상품 및 스크립트 관리

1) ① 현재 판매되고 있는 현대해상의 상품명이 리스트된다
2) ② ① 리스트를 클릭할 경우 해당 상품의 상세정보가 나오며, 해당상품의 필수 스크립트를 ③을 통해 등록, 수정, 삭제할 수 있다. 이 해당 스크립트는 각 대리점의 상담원이 판매시에 필수고지 스크립트 내용을 담고 있다

6.4. 코드관리 - 통화상태 관리

개 요 : 통화상태 관리

1) ① 대리점 및 본사 상담원들이 통화후 통화결과의 리스트를 확인 할 수 있다
2) ② ① 리스트를 클릭할 경우 해당 통화결과의 상세정보가 나오며, 통화상태 및 통화구분에 대해서 정의하고 저장할 수 있다

6.5. 코드관리 - 가족관계코드 관리

개 요 : 가족관계코드 관리

1) ① 대리점 및 본사 상담원의 상담관리 화면에서 해당 고객의 가족관계를 확인할 수 있도록 해준다
2) ② ①의 리스트를 클릭해서 수정이 가능하며 가족관계 코드를 등록하기 위해서는 ③의 다시쓰기를 클릭하고 내용을 입력후 등록한다

6.6. 코드관리 - 보험관계코드 관리

개 요 : 보험관계코드 관리

1) ① 대리점 및 본사 상담원의 상담관리 화면에서 해당 고객의 보험관계를 확인할 수 있도록 해준다
2) ② ①의 리스트를 클릭해서 수정이 가능하며 보험관계 코드를 등록하기 위해서는 ③의 다시쓰기를 클릭하고 내용을 입력후 등록한다

6.7 코드관리 - 공통코드 관리

개 요 : 공통코드 관리

1) ① 공통코드를 관리하며, 마스터코드의 리스트를 클릭하면, ②부분에 해당 마스터 코드의 디테일코드가 나오며, 본 코드를 잘못 수정할경우, 모든 QA들의 로그인 및 QA업무에 지장을 줄수 있다

7.1. 권한관리 - 메뉴권한 관리

개 요 : 공통코드 관리

1) ① QA의 각 메뉴별로 QA, QA관리자, 기타(영업관리,총무등)의 권한에 대해서 관리를 할수 있는 페이지로 각 메뉴별로 체크박스를 체크하고 ②을 클릭하게 되면 저장되고, 해당 권한의 상담원들은 재로그인을 해야 적용돤다

7.2. 권한관리 - QA담당 대리점 관리

개 요 : 공통코드 관리

1) ① 현재 활동하고 있는 QA를 클릭하게 되면 ②의 출력된 리스트의 앞쪽에 할당된 대리점들은 체크박스 표시가 되어지며, 체크박스가 되어진 대리점들은 “계약녹음관리” - “녹음자료 품질관리” 에서 해당 QA들의 대리점 리스트들만 출력된다